Promovendum zuigt
Misschien is het verzekering-eigen, en is er gewoon geen verzekeraar die niet zuigt, want gul uitkeren levert natuurlijk niet zoveel op. Maar omdat ik met mijn eerste beroep op de verzekering te maken heb, moet ik mijn ervaring even ergens wegschrijven.
In een ongeluk ben ik vorig jaar een auto kwijtgeraakt. Gelukkig was ik er niemand bij betrokken, en ben ik er zonder kleurscheuren af gekomen. De afhandeling was dat de auto naar een schadebedrijf werd gebracht en daar total loss werd verklaard. Dit schadebedrijf stond op de lijst van partner bedrijven van de verzekeraar. Dat zou misschien vertrouwen moeten scheppen, maar misschien ook niet: alleen na aandringen ontving ik een handgeschreven bewijs van deze verklaring. Er was verder schade aan de vangrail, welke ik per aanbod van de verzekeraar kon afkopen in ruil voor geen polisverhoging. Omdat er van een polis geen sprake meer was, heb ik gebeld en werd mij gezegd dat er geen nadeel zou zitten aan het laten betalen van die rekening door de verzekeraar. Wat ik verder nog opmerkelijk vond, is dat de verzekeraar geen onderzoek heeft gedaan. De sleepwagen wist mij te vertellen dat daar waar ik de vangrail in reed hij er enkele auto’s per week komt ophalen. Ik hield mij ook aan de snelheidslimiet, dus hieruit leidt ik af dat die daar te hoog is voor het wegdek dat er ligt. Hiervoor heb ik nog wat foto’s gemaakt, welke ik netjes naar de verzekeraar opstuurde. Zoals gezegd nooit wat mee gedaan, althans niet dat ik weet.
Een half jaar en een nieuwe auto later blijkt deze vangrail-rekening toch terug te komen, ondanks de verzekering dat dat niet zou gebeuren. Twee maanden na ingaan van de nieuwe verzekering bij de nieuwe auto krijg ik opeens een correctie om te oren, en wel van dien omvang dat ik de vangrail-rekening in 5 jaar terugbetaald zal hebben. Noch bij het ontvangen van de oorspronkelijke rekening, noch bij het afsluiten van de nieuwe verzekering heeft men me hierop gewezen, terwijl ik bij de nieuwe verzekering specifiek nog eens hier naar vroeg. Blijkt dat ik in een lagere bonus-malus trede ben gezet, waar men mij dus nooit over verteld heeft. Aangezien het allemaal om verzekeringen bij Promovendum gaat, is het vreemd dat men mij dit pas twee maanden na afsluiten kon laten weten. Zo leerde ik dat de schadevrije jaren en bonus-malus trede (dat zijn dus al twee aparte cijfers) een wel heel bizar stukje boekhouden betreft, wat de Consumentenbond gelukkig ook zo ziet. Wat ik ook niet wist en dus ook nooit door de verzekeraar op de hoogte van ben gesteld is dat je twee sets van schadevrije jaren/bonus-malus score hebt. Ik had graag de auto’s omgewisseld van ‘slot’ als ik het geweten had, want dat kwam zoveel voordeliger uit als dat het beter beschrijft in welke auto ik rij en welke mijn vrouw.
Omdat het verhaal dus een duur staartje heeft gekregen, wilde ik dan toch verhaal halen over waarom men mij niet juist heeft ingelicht, en waarom er nooit onderzoek naar de aanleiding van het ongeval is gedaan. Toen begon Promovendum oost-indisch doof te worden. Mails waarop niet geantwoord wordt, telefoons te worden opgehangen, Promovendum deed dat allemaal. Men zegt weleens dat je nooit wint bij een verzekeraar, en dat lijkt inderdaad zo. Zowel het contact, wat in eerste instantie reden was om voor naar Promovendum over te stappen, is beneden pijl. Afsluiten is makkelijk, maar zodra er problemen zijn, is het opeens allemaal heel lastig. Dat zal elders wel niet anders zijn, maar toch, het is kennelijk geen reden meer om Promovendum te verkiezen.
Samengevat: fout ingeformeerd, op lastige vragen wordt niet geantwoord. Zulke service vind je overal.